Fragen über Bestellungen
> Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, aber würde nun doch gerne noch etwas hinzufügen, ist das möglich?
Falls du noch nicht bezahlt hast ist es möglich, um deine Bestellung anzupassen. Hierfür bitten wir dich mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und sowohl deine Bestellnummer anzugeben, als auch Produkt und die Anzahl des Produktes, welches du bestellen möchtest. Hast du deine Bestellung bereits bezahlt? Dann können wir dir leider nicht weiterhelfen.
> Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, das ist unter der Voraussetzung möglich, dass du dies so schnell wie möglich tust. Um deine Bestellung zu stornieren wählst du 0031 50-7370191. Sobald deine Bestellung eingepackt oder unterwegs ist, ist keine Stornierung mehr möglich. Bezahlte Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn du also bereits bezahlt hast, dann besteht die Chance, dass du die Bestellung nicht mehr stornieren kannst.
> Wann ist ein Produkt wieder vorrätig?
Sobald wir wissen, wann ein Produkt voraussichtlich wieder vorrätig sein wird, melden wir dies auf der Website bei dem desbetreffenden Produkt.
> Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Und nun?
Wenn du eine Stunde nach der Aufgabe deiner Bestellung noch keine Bestätigungsmail empfangen hast, dann schau in deinem Spamordner oder dem Ordner „unerwünscht“ nach. Vielleicht hat dein Anbieter unsere E-Mail als Spam einstuft und empfängst du sie darum nicht in deinem Postfach. Wenn du überhaupt keine Bestätigung empfangen hast, dann nimm bitte über service@alittlelovelycompany.nlKontakt mit uns auf.
Fragen über Zahlungen
> Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber die Zahlung ist fehlgeschlagen. Und nun?
Wenn du als Zahlungsmöglichkeit iDEAL, Kreditkarte, Sofort oder Bancontact ausgewählt hast, dann kann es passieren, dass bei der Bezahlung etwas schiefgeht. Wenn auf der Website angegeben wird, dass eine Bezahlung fehlgeschlagen ist und der Betrag nicht von deinem Konto abgebucht wurde, dann wird die Bestellung wahrscheinlich storniert. Du kannst dies bei deinem Account bei „Meine Bestellungen“ kontrollieren. Sollte die Bestellung noch nicht storniert sein, dann empfängst du nach ungefähr einer Stunde eine E-Mail von Multisafepay mit einem Zahlungslink, sodass du deine Bestellung doch noch bezahlen kannst.Sollte deine Bestellung storniert sein, dann kannst du selbst eine neue Bestellung aufgeben und erneut probieren zu bezahlen. Du brauchst keine Angst vor einer doppelten Bestellung zu haben, denn wir verschicken ausschließlich bezahlte Bestellungen. Sollte das Problem wieder auftreten, dann nimm kurz Kontakt mit uns auf.
> Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für Retailer?
Wir bieten unseren Retailern die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: iDeal, Banküberweisung, Kreditkarte, Bancontact/Mister Cash und Sofortbanking. Leider ist es bei uns nicht möglich um nachträglich zu bezahlen. Mehr Informationen über die Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.
> Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber möchte meine Zahlungsmethode verändern. Ist das möglich?
Das ist kein Problem, aber lass es uns bitte kurz wissen. Wenn du beispielsweise eine Banküberweisung ausgewählt hast, aber doch mit iDeal oder Kreditkarte bezahlen willst, dann fertigen wir einen Zahlungslink für dich an. Wenn du die Zahlung mit Kreditkarte ausgewählt hast, aber letztlich mit Banküberweisung bezahlst, dann verarbeitet unser System die Bezahlung nicht automatisch. Hierdurch kann die Bearbeitung deiner Bestellung sich verzögern.
> Ist es möglich, eine Kopie der Rechnung zu erhalten?
Ja, das ist möglich! Selbstverständlich ist es kein Problem für uns, dir die Rechnung nochmals per E-Mail zu schicken. Du findest alle Rechnungen auch in deinem Online-Account auf unserer Website.
Fragen über Lieferungen
> Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Eine bezahlte Bestellung wird innerhalb von zwei bis fünf Werktagen verpackt und versendet. Du erhältst eine Empfangsbestätigung per E-Mail sobald deine Bestellung bei uns zur Tür heraus geht. In den Niederlanden wird deine Bestellung höchstwahrscheinlich am nächsten Tag zugestellt, bei anderen Ländern kann es etwas länger dauern. Genauere Informationen über den Versand in andere Länder findest du hier.
> Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten hängt von deinem Bestellbetrag sowie vom Land wohin das Paket geschickt werden muss ab. Informationen über Versandkosten findest du hier.
> Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Unter der Voraussetzung, dass dies mit uns abgesprochen ist, kannst du deine Bestellung auch bei uns in Groningen abholen. Hierfür musst du erst Kontakt mit uns aufnehmen, das ist möglich über service@alittlelovelycompany.nl oder 003150-7370191.
> Ein Produkt ist beschädigt bei mir angekommen, und nun?
Alle Bestellungen werden sorgfältig bei uns eingepackt und kontrolliert. Wenn während des Versands doch etwas schiefgegangen ist, schick dann eine E-Mail an service@alittlelovelycompany.nl mit der Bestellnummer und einem Foto der Beschädigung. Wir nehmen dann so schnell wie möglich Kontakt mit dir auf.
Fragen über Retoursendungen
> Darf ich als Retailer Artikel retournieren?
Leider ist es nicht möglich Artikel zu retournieren, wenn sie beispielsweise nicht gut verkaufen. Betrifft es eine Garantie, dann schicke unserem Kundenservice eine E-Mail, wir helfen dir gerne weiter.
Weitere Fragen
> Wo kann ich offizielle Produktfotos finden?
> Mein Kunde hat eine Beschwerde über ein Produkt von A Little Lovely Company, und nun?
Wir finden dies natürlich sehr ärgerlich und möchten dieses Problem gerne schnellstmöglich für dich auflösen. Wir gehen folgendermaßen mit Beschwerden um:
- Wenn du die Möglichkeit hast den Kunden mit einem neuen Produkt auszustatten, vergüten wir das kaputte Item, du bekommst also dein Geld zurück. Diese Möglichkeit besteht nur wenn du ein „echtes“ Geschäft hast und dem Kunden ein neues Produkt geben kannst. Musst du ein neues Produkt zu deinem Kunden schicken, dann benutze Möglichkeit Nummer 2, da wir dir keine Versandkosten vergüten können.
- Die zweite Option ist, dass wir deinem Kunden selbst ein neues Produkt schicken. In diesem Fall benötigen wir die Adresse, sowie E-Mailadresse und Telefonnummer deines Kunden.
Darüberhinaus müssen wir natürlich wissen, um welches Produkt und welche Farbe es sich genau handelt. Wir brauchen auch die LOT-Nummer des Produktes: Dies ist eine vier- oder sechs zifferige Nummer auf der Unter- oder Hinterseite des Produktes. Wenn du uns diese Information mailst, dann helfen wir deinem Kunden so schnell wie möglich!
> Meine Frage steht hier nicht zwischen...